民宿本質(zhì)上還是個(gè)生意，生意就需要處理各種關(guān)系。民宿的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，是需要處理和維護好各種關(guān)系。一個(gè)良好的在地關(guān)系，會(huì )讓你的民宿經(jīng)營(yíng)更加穩健和有序，少很多麻煩。

選址定生死，好的位置意味著(zhù)民宿基本成功了一半；兼具交通區位優(yōu)勢和自然景觀(guān)資源的區域，理論上基本都能成就一個(gè)知名的民宿。但是話(huà)說(shuō)回來(lái)，選址環(huán)節，首先要解決的是在地的關(guān)系，就是政府與村民的關(guān)系。

把民宿相對安全的融入到一個(gè)新的環(huán)境，這是選址過(guò)程中的最需要考慮的問(wèn)題。民宿經(jīng)營(yíng)中，基本需要處理的關(guān)系有四種：政府、村民、客戶(hù)、合伙人。

政府關(guān)系的處理

一、研究當地的政策規劃。清楚未來(lái)5-10年的發(fā)展規劃，并需要掌握在地政府的政績(jì)要求，這樣可以避免造成對項目的誤判。如果當地有對于鄉村建設的需求和指標，在此做民宿就有很大的機會(huì )。如果一開(kāi)始因為政策方面的失誤而造成了誤判，對民宿未來(lái)的影響是非常巨大的。

二、獲得當地黨政領(lǐng)導的支持。首先要保證正常的禮節交往，不使用行賄等違法手段。要從當地的發(fā)展規劃入手，嵌入民宿項目。在符合政績(jì)要求的前提下，獲得足夠的支持。有序的溝通和交流，需要彼此提供相互的幫助和扶持。

三、接受當地的管理與引導。接受相關(guān)部門(mén)的管理，不要視而不見(jiàn)。安全、治安、食藥、消防、環(huán)保等各項要求務(wù)必達標，不要存在安全隱患，避免崩盤(pán)式的傷害。想要做好民宿，就必須要接受管理，并且積極響應相關(guān)部門(mén)的管理和監督。

四、理順證照等手續流程。接受相關(guān)部門(mén)的管理和監督，并積極辦理相關(guān)證照，積極參與培訓考試，留存年檢記錄等等。獲得合法身份，才有更大的發(fā)展機會(huì )。

五、反饋并承擔當地發(fā)展。應當對當地產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到一定作用，促進(jìn)當地稅收、發(fā)展和人才就業(yè)等等。在地政府關(guān)心的是當地的發(fā)展和就業(yè)，如果你的項目能提供此類(lèi)的幫助，是會(huì )得到政府相應的扶持和支撐的。要懂得承擔當地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的責任。

村民關(guān)系的處理

一、獲得村民的支持。固有的環(huán)境中進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)，勢必對原有環(huán)境造成影響。以民宿的項目入侵到當地環(huán)境中，要獲得村民的支持，和村民和諧相處。如果沒(méi)有村民的支持，是沒(méi)有辦法正常開(kāi)展民宿項目的。

二、重視契約精神。在鄉村，法律合同效力是打折扣的。要用村民聽(tīng)得懂的語(yǔ)言和方式進(jìn)行溝通，比如宗族、臉面、關(guān)系的認同和維護。給村民足夠的尊重，才會(huì )獲得足夠的發(fā)展空間。接受村民堅守的規矩和語(yǔ)言，在成本和代價(jià)可接受的前提下，不怕矛盾，早發(fā)現早解決。

三、學(xué)會(huì )和當地共榮共生。對于村民來(lái)講，民宿是“外人”，外來(lái)戶(hù)受到歧視，在傳統鄉村中是很普遍的存在。學(xué)會(huì )與當地人共榮共生是關(guān)鍵，不要介入村民的恩怨，要懂得村民之間的微妙關(guān)系，不站隊不參與。

四、舍小利顧大局，找到制衡的力量。村民的好感度和滿(mǎn)意度較低，所以比較容易滿(mǎn)足。因此，小利一定要讓?zhuān)�不要計較，對于村民的利益一定要盡快支付，言出必行。大事情要慢，需要權衡。不要讓村民產(chǎn)生不良的印象。

五、要有一定威望的中間人。村民間對接，需要中間人；民宿主與村民必須也要有這樣的中間人。中間人需是村民中具有相當威望和資歷的人，具有話(huà)語(yǔ)權。民宿主說(shuō)當面話(huà)，中間人說(shuō)辦事的話(huà)。當面話(huà)和辦事話(huà)有不同的表達方式。

客戶(hù)關(guān)系的處理

一、民宿的根本是服務(wù)。民宿是服務(wù)業(yè)，對于消費者來(lái)說(shuō)，民宿是伺候人的行業(yè)，很瑣碎，重復性工作較多。需要具備酒店行業(yè)的服務(wù)標準，才能在基本上滿(mǎn)足服務(wù)的本質(zhì)。要多用耳朵聽(tīng)少用嘴巴講，盡己所能。

二、產(chǎn)品是對客戶(hù)最大的尊重。客戶(hù)來(lái)民宿體驗的根本需求是產(chǎn)品，產(chǎn)品包含房間、飲食、體驗等等。產(chǎn)品的根本是取悅客戶(hù)，而不是取悅自己�？蛻�(hù)來(lái)民宿的述求和五星級酒店的述求是不同的，提前有心理準備，有寬容度。如果產(chǎn)品都無(wú)法打動(dòng)客戶(hù)，那這家民宿是失敗的。

三、需要不斷的改進(jìn)和完善。民宿注定是不完美的，手環(huán)境限制，投資不大，體量小，消耗的精力多等等。需要對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不斷的優(yōu)化升級。重視客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，并積極改進(jìn)。這樣才能持續發(fā)展。

合伙人關(guān)系的處理

一、明確合伙人職責。這里合伙人的界定并不明晰，眾籌的人、創(chuàng )業(yè)者、提拔的管理人員，都算是合伙人。合伙人成分比較復雜，有媒體人，有設計師，有愛(ài)好者，需要發(fā)揮各自的能量，明確的職責劃分是很重要的。

二、設計好經(jīng)營(yíng)止損點(diǎn)。要有所規劃，不要存在賭徒心理，要提前考量，設計好賠錢(qián)的止損點(diǎn)。民宿要低成本，輸得起。落地性要強，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事兒，拒絕自嗨。

三、權責劃分明確。利潤、分紅、待遇等等，要事先談明白，生意不要憑感情說(shuō)話(huà)，股東要有股東協(xié)議，要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，不要畫(huà)大餅。

寫(xiě)在后面

所謂民宿，其實(shí)就是升級版的農家院，加上強烈的主人公文化，而產(chǎn)生的一個(gè)生活圈子。民宿勝在個(gè)性化，每個(gè)民宿主是完全不同的。一個(gè)好的民宿是能夠帶動(dòng)當地的發(fā)展的。對于初來(lái)的客戶(hù)，由于互相不了解，建議先講酒店語(yǔ)言，而后在講產(chǎn)品語(yǔ)言，畢竟客戶(hù)對于酒店是不陌生的。

在民宿建設之初，最好有酒店從業(yè)經(jīng)驗的人介入進(jìn)來(lái)。這樣在設計的時(shí)候，能夠在合理布局的前提下，將空間更合理的利用起來(lái)，既符合空間的功能設計，又符合視覺(jué)的美感效果。很多民宿出現的問(wèn)題，大多數都是出在設計方面，設計的很好，但是功能比較不好實(shí)現；或者功能比較完備，但是美感不足。