不少民宿在設計之初，就會(huì )對設施布置，物件擺放進(jìn)行一個(gè)合理安排，以達到方便顧客使用的目的。

而有一些民宿的設施、設計，卻好像偏偏是在與顧客“作對”，要么是東西藏得如同捉迷藏，要么是徒增麻煩，甚至有的明明是高科技的產(chǎn)品，卻讓顧客摸不清頭腦，恨不得要一本客房使用說(shuō)明。

比如：

For example...

許多客房的沐浴液、洗發(fā)液都是使用精致的塑料瓶子包裝。而不少顧客經(jīng)常遇到以下的情形：身上沖過(guò)水后，接下來(lái)要打開(kāi)沐浴液、洗發(fā)液的瓶子，卻往往磨蹭半天。

原因之一，兩個(gè)瓶子中哪一個(gè)是沐浴液，哪一個(gè)是洗發(fā)液搞不清楚，因為標示品名的字小如螞蟻，難以辨識。不過(guò)，店名、店標倒是十分顯著(zhù)，大概出于宣傳的需要吧。

原因之二，有的塑料瓶子的瓶身柔軟性不夠，要將液體捏出來(lái)也非易事，連捏帶甩，不小心就把液體揮灑得到處都是。

原因之三，有的瓶蓋設計成球狀，沾上水的手指要擰開(kāi)它則直打滑，只好又是拿毛巾擦手，又是用毛巾包住瓶蓋再擰，折騰一番才能洗上澡。

洗手時(shí)，習慣上都是先用水沖手，再去拿肥皂。但拿到的往往是包裝結實(shí)的小香皂，只好連摳帶剝，連撕帶扯，好不容易才用上它。

掛在壁櫥里的睡衣（浴袍），一般套以半截長(cháng)的塑料衣罩，以示未被他人用過(guò)。然而有的民宿只是將睡衣（浴袍）裸掛，手摸上去倘若不是那么干爽，則懷疑是否被以前入住的客人用過(guò)，躊躇半天，仍不敢使用。

客房里安放私人保險柜，本是為方便客人存放貴重物品而設置，然而有的民宿將保險柜直接放在壁櫥里的底部，客人只好屈蹲于地上艱難操作。

想開(kāi)衣柜門(mén)，卻得挪挪床，房間小不要緊，和家具不匹配卻是大問(wèn)題。

泡茶泡咖啡從來(lái)沒(méi)有痛快點(diǎn)兒的杯子。

床頭燈照不到床頭，想看個(gè)書(shū)都能得頸椎病。

明明是看上去高科技的床頭充電設備，線(xiàn)卻太短，讓人沒(méi)法玩手機。

這個(gè)房間指示牌，無(wú)論怎么理解都可以，到底該聽(tīng)哪一邊的呢？總有顧客會(huì )走冤枉路。

客人一進(jìn)客房，一般都要先換上拖鞋，讓腳輕松自在。許多民宿通常將一次性拖鞋放在座椅邊，或放在行李柜、床頭柜下方的敞開(kāi)式柜里，這樣便于客人一眼看到。然而有的民宿卻把它“藏”得嚴嚴實(shí)實(shí)，或擱抽屜中，或放衣櫥里，客人不經(jīng)過(guò)一番搜查是找不到的。那種想盡快把腳解放出來(lái)的欲望一時(shí)得不到滿(mǎn)足，自然令客人十分懊惱。

大多民宿都會(huì )將服務(wù)指南本、促銷(xiāo)宣傳材料擺放在寫(xiě)字臺上，一目了然。然而有的民宿或許是為了桌面干凈整潔，輕易放棄這塊“宣傳陣地”，將這些東西統統“藏”入抽屜里。殊不知，這樣做既不方便客人了解民宿有關(guān)信息，又不利于民宿產(chǎn)品促銷(xiāo)。

衛生間的“六小件”易耗品通常就放在洗手臺上，一目了然，客人拿取也方便。有的民宿考慮周到，還特意將一套沐浴液、洗發(fā)液和護發(fā)素放到淋浴間的擱架上。而有的民宿卻為了處處體現其“精”，另外搞了一個(gè)精美考究的小木漆箱，將六小件“藏”入其中，里面還分層存放，顧客不但要費心尋找，找到后還要折騰一番才能用上。

專(zhuān)家點(diǎn)評

Professional opinion:

有人提出過(guò)民宿產(chǎn)品質(zhì)量“三凡是”的黃金標準：凡是客人看到的必須清潔美觀(guān)，凡是客人使用的必須方便可靠，凡是客人遇見(jiàn)的員工必須熱情禮貌。此所謂黃金標準，其實(shí)只能看作是最基本標準而已�？腿耸褂梦锲诽热舨环奖闵踔翞榇藷�惱，怎么可能對該民宿有好感呢？

產(chǎn)品使用是否方便，與設計有很大關(guān)系。換言之，質(zhì)量如何從設計環(huán)節就開(kāi)始了。有的設計不當，看似廠(chǎng)家所為，其實(shí)與民宿管理者的賓客意識不到位甚至錯位有關(guān)。民宿產(chǎn)品及其組合的設計是否科學(xué)合理，民宿管理者應當站在顧客的角度去體驗感受和審視判斷，繼而與廠(chǎng)家溝通或自行改進(jìn)。唯有如此，民宿產(chǎn)品質(zhì)量才可能得到顧客的認可和稱(chēng)道。

文章來(lái)源：酒店布草交易網(wǎng)