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三亞全力開(kāi)展“旅游誠信商家”體系建設

時(shí)間:2017-09-18 12:15:46| 作者:adminbj| 查看: | 評論:

摘要: 為推動(dòng)三亞旅游市場(chǎng)秩序建設,打造誠信三亞旅游目的地,保障旅游者消費權益,在三亞市旅游委的指導下,三亞市旅游協(xié)會(huì )積極開(kāi)展“三亞旅游誠信商家”體系建設工作 ...

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為推動(dòng)三亞旅游市場(chǎng)秩序建設,打造誠信三亞旅游目的地,保障旅游者消費權益,在三亞市旅游委的指導下,三亞市旅游協(xié)會(huì )積極開(kāi)展三亞旅游誠信商家體系建設工作,為廣大游客營(yíng)造放心的旅游消費環(huán)境。

  根據2017三亞旅游誠信商家工作計劃,自今年7月起,三亞旅游誠信商家項目組對體系內外30家旅租及10家開(kāi)展一日游業(yè)務(wù)的旅行社開(kāi)展為期一個(gè)多月的實(shí)地暗訪(fǎng)。在此次暗訪(fǎng)中發(fā)現了一些普遍存在的問(wèn)題:如旅租行業(yè)中,部分旅租(如三亞信海主題酒店)存在證件不齊全,或未懸掛在店的情況;大部分旅租服務(wù)人員素質(zhì)一般,穿著(zhù)隨意,有脫崗現象;有部分旅租(如三亞市福景快捷賓館、三亞濱萊酒店)客房?jì)刃l生較差,公共區域堆放送洗布草,滅火器數量少,存在安全隱患,同時(shí)絕大部分旅租不向住客開(kāi)具發(fā)票。

  在針對一日游項目的暗訪(fǎng)中,暗訪(fǎng)人員發(fā)現多數旅行社都不注重游客的游玩體驗,簽訂合同時(shí)未向游客說(shuō)明其他需要付費的項目,也未提醒游客購買(mǎi)保險,讓旅游安全存在著(zhù)一定風(fēng)險;有部分導游不佩戴導游證(如三亞金帆旅行社、海之尊旅行社)、穿著(zhù)隨意,服務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)。同時(shí),部分旅行社導游存在以團購優(yōu)惠等理由來(lái)誘導游客消費等違規行為(如海南四海旅行社-大東海店、海之尊旅行社、省國旅三亞分社)。

  此次暗訪(fǎng)工作的開(kāi)展,給旅租及旅行社行業(yè)帶來(lái)了警示,也為政府下一步采取有效監管措施打下了基礎。據悉,三亞市旅游協(xié)會(huì )正在打造與三亞市旅游委行業(yè)監管科、旅游質(zhì)量監督局、三亞市旅游警察支隊的多方協(xié)同工作機制,開(kāi)展聯(lián)合暗訪(fǎng)、信息共享等工作,加強對違規行業(yè)行為的曝光力度,從而保障三亞旅游目的地在廣大游客中的誠信形象。

 



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