2015年底，無(wú)錫旅游誠信服務(wù)平臺正式上線(xiàn)運行。通過(guò)這一平臺，無(wú)錫全市的旅行社、旅游星級飯店、景點(diǎn)景區、導游、領(lǐng)隊人員等的基礎誠信檔案都有案可查。

    “我們?yōu)橛慰吞峁┞糜纹髽I(yè)信譽(yù)等級查詢(xún)功能，通過(guò)PC端或移動(dòng)端，多渠道快捷查詢(xún)旅游企業(yè)的誠實(shí)守信情況。”無(wú)錫旅游局質(zhì)量管理處處長(cháng)章冠春介紹，通過(guò)平臺建設，將建立嚴格的旅游企業(yè)信用公示制度，對旅游企業(yè)的違規違約、失信以及游客不文明行為等情況進(jìn)行警示曝光，實(shí)現旅游行業(yè)監督管理的公開(kāi)、透明，增強旅游誠信建設的能力和水平。

    記者登陸平臺看到，誠信公示欄內既有“榮譽(yù)榜”，也有“曝光臺”：去年，無(wú)錫市有9人被評為中國好游客、中國好導游，城市游客滿(mǎn)意度居全省第一，與此同時(shí)，無(wú)錫舒心假期旅行社有限公司、“黑導”蒯某某等因違規行為被處罰。在誠信查詢(xún)欄，無(wú)錫各旅行社、景點(diǎn)、導游、飯店的誠信信息一應俱全，記者隨機查看了江陰來(lái)富島大酒店有限公司的誠信檔案，企業(yè)組織機構代碼、工商注冊號、是否接受過(guò)行政處罰、是否被投訴等信息一目了然。

圍繞“誠信旅游”的總體目標，無(wú)錫建立了覆蓋全市旅游行業(yè)的征信系統，打造旅游投訴統一受理機制、旅游市場(chǎng)綜合執法機制，從制度建設、評價(jià)標準、長(cháng)效管理等方面入手，提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和特色，依靠企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新，驅動(dòng)質(zhì)量升級，開(kāi)展質(zhì)量標桿和領(lǐng)軍企業(yè)示范活動(dòng)，普及先進(jìn)生產(chǎn)管理模式和方法，引導旅游企業(yè)形成以質(zhì)量、標準、品牌、服務(wù)、信用為核心的質(zhì)量新優(yōu)勢。打造旅游“信用品牌”，引導旅游消費者理性消費，推動(dòng)行業(yè)信用文化建設，增強行業(yè)的信用意識。

    為加強對旅游市場(chǎng)的引導，無(wú)錫以誠信平臺建設為依托，完善旅游公共信息服務(wù)，及時(shí)曝光虛假廣告和其他損害游客權益的行為，向游客發(fā)放揭露低價(jià)運作危害性的宣傳資料。通過(guò)旅游政務(wù)網(wǎng)和旅游誠信服務(wù)平臺等，策劃制作旅游公益宣傳廣告，發(fā)布質(zhì)量評估報告，著(zhù)力從源頭上遏制、扭轉旅游團隊低價(jià)運作模式。實(shí)施提升旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計劃，發(fā)揮“旅游志愿者”文明旅游引導的作用，開(kāi)展“我旅游，我文明”、“文明旅游五進(jìn)工程”等宣傳推廣活動(dòng)，加大不文明行為懲戒和曝光力度，引導旅游業(yè)不斷向健康、科學(xué)、文明方向發(fā)展。